고객님
안녕하세요.
말씀하신 증상은 국내에 정식으로 수입된 라벨이나 프린터가 아닌 제품을 사용하였을경우 주로 나타나는 증상인데요.
아래 사항 확인부탁드립니다.
-. 첫째, 프린터 바닥면에 KC 인증 마크 유무를 확인해 주세요. KC 인증 마크가 없다면, 한국에 정식수입된 제품이 아니며, 이 경우 A/S도 제공되지않습니다.
(참고로, 아마존 등에서 직구한 경우에는 한국총판으로 부터 A/S가 제공되지 않습니다. 구매처에 문의 부탁드립니다.)
-. 둘째, 장착되어있는 라벨을 확인부탁드립니다. 아래 사진과 같이 뒷면에 검은색띠와 다이모 로고 둘다 있어야 합니다.
둘중 하나만 있거나, 둘다 없는경우에도 해당 라벨은 한국에 정식으로 수입된 제품이 아니기에 A/S가 제공되지 않습니다.
( 참고로, 정식 수입라벨은 네이버 스마트스토어 의 " 다이모 코리아"에서 판매중입니다._smartstore.naver.com/dymo )
-. 세번째, 사용하고 계시는 컴퓨터의 윈도우를 최신버전으로 업데이트 해주세요.
만일 위에서 언급한 3가지 사항을 모두 충족 함에도 오류가 계속된다면, 아래 주소로 프린터와 사용하고계시는 라벨을 같이 보내주시기 바랍니다. ( 반드시 오류가 발생하는 라벨을 같이 보내주시기 바랍니다. )
서울시 강남구 테헤란로 52길 6 , 1508호 (역삼동,테헤란 오피스빌딩)
(주)써패스21
감사합니다.
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잘 쓰고 있었는데 지난 주 부터 연결은 되었는데 프린트가 나오지 않는 증상이 한번 있었습니다.
연결 모두 해지 했다가 다시하고 프로그램 삭제하고 다시 깔았더니 또 정상 작동 되어서 몇번 썼는데
지금은 라벨 1장 프린트 하고나면 그 다음은 1/3만 인쇄되고 그 이후로는 또 지난 주 증상이 나옵니다.
다시 프로그램 깔면 또 한장은 프린트 됩니다.
프린트는 정품 맞구요. 용지도 정품입니다.
바로 아래에 저랑 같은 증상인거 같은데 그 게시물 올라온 시간쯤 저도 그때부터 문제였습니다.
라벨은 여러장을 뽑으려고 라벨프린터를 산건데
한장씩 뽑히니 화가 납니다.
